瑞能壁掛爐故障大全
發(fā)布時(shí)間：2024-05-30 點(diǎn)擊：112
瑞能在歐洲市場(chǎng)擁有很高的占有率。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中也遇到了一些麻煩:產(chǎn)品宣傳與實(shí)際使用效果不符;售后服務(wù)不到位等等......這些問(wèn)題的出現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)瑞能的品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑——到底是不是真正的德國(guó)技術(shù)?究竟能不能達(dá)到節(jié)能的目的?
下面就讓我們一起來(lái)看看瑞能對(duì)這些問(wèn)題是如何解決的!
一、產(chǎn)品介紹和功能說(shuō)明
1、瑞能通過(guò)官網(wǎng)及媒體渠道進(jìn)行大量的廣告投入來(lái)推廣其產(chǎn)品的性能特點(diǎn)和使用方法等(包括安裝視頻)。通過(guò)這種營(yíng)銷手段讓廣大客戶了解該款機(jī)器的功能特性以及使用方法。(注:1)、瑞能的產(chǎn)品型號(hào)為rd-a8fg1s2c1,其中eurobean(歐共體)表示的是這款機(jī)器的產(chǎn)地是歐盟國(guó)家,berlines(伯林斯)則代表這臺(tái)機(jī)器的生產(chǎn)廠家是美國(guó)公司。2)、瑞能將所有的機(jī)型都標(biāo)注了額定功率的大小。3)、瑞能的所有機(jī)型的外觀都是一樣的,4)、所有型號(hào)的機(jī)器都是采用歐式設(shè)計(jì)風(fēng)格,5)、所有型號(hào)的機(jī)器均帶有煙管,6)、每個(gè)系列的機(jī)型都有不同的顏色選擇,7)、每種顏色的機(jī)身后面都有一個(gè)數(shù)字標(biāo)識(shí),8)、每臺(tái)機(jī)器上均有中文說(shuō)明書(shū),10)、部分款式還配有英文說(shuō)明書(shū),11)、大部分的機(jī)器的側(cè)面有銘牌,12),有的還有保修單,13)、有些機(jī)器背面有一個(gè)塑料盒(14),可以放工具(15);15、很多機(jī)器底部有一排螺絲(16),17、有的機(jī)器上面有兩個(gè)小孔(18),19、有的機(jī)器上面有四個(gè)螺釘(20),21、大多數(shù)機(jī)器頂部還有一個(gè)圓盤狀的小蓋,22、還有一些機(jī)器上有兩個(gè)排氣口,23、另外有一些機(jī)器前面有個(gè)擋板,24、還有些機(jī)器的前面有兩塊金屬片,25、還有一些機(jī)器正面貼著一塊保護(hù)膜,26、也有一些機(jī)器正面的中間部位標(biāo)了一個(gè)大大的logo 27)。
2、瑞能壁掛式燃?xì)獠膳療崴畠捎脽崴鞣譃槿齻€(gè)系列產(chǎn)品:harvest roundry、premium hilling powerpolistical based steel cable,簡(jiǎn)稱hp/pr。
二、售后服務(wù)的相關(guān)情況
由于國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知度較低,所以許多用戶在購(gòu)買之后并沒(méi)有得到很好的服務(wù)保障。針對(duì)這一問(wèn)題,我們做了以下工作:
(1)為了更好的解決客戶的疑問(wèn)并及時(shí)處理用戶的投訴意見(jiàn)和建議,(如維修人員無(wú)法上門等問(wèn)題),我們將定期或不定期開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)以提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
(2)為了讓更多的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們?cè)诟鱾€(gè)銷售點(diǎn)設(shè)置了專門的接待室供顧客咨詢相關(guān)問(wèn)題或受理顧客的反饋信息。
(3)除了以上兩點(diǎn)以外我們還提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)熱線(020-67856688) ,隨時(shí)解答消費(fèi)者的任何關(guān)于產(chǎn)品和售后的任何問(wèn)題。
(4)同時(shí)我們會(huì)不定期地開(kāi)展各種促銷活動(dòng)和免費(fèi)清洗等活動(dòng)以提高市場(chǎng)占有率。
(5)根據(jù)不同季節(jié)的不同需求我們也推出了一系列適合冬季使用的優(yōu)惠方案以滿足更多消費(fèi)群體的需要。
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下面就讓我們一起來(lái)看看瑞能對(duì)這些問(wèn)題是如何解決的!
一、產(chǎn)品介紹和功能說(shuō)明
1、瑞能通過(guò)官網(wǎng)及媒體渠道進(jìn)行大量的廣告投入來(lái)推廣其產(chǎn)品的性能特點(diǎn)和使用方法等(包括安裝視頻)。通過(guò)這種營(yíng)銷手段讓廣大客戶了解該款機(jī)器的功能特性以及使用方法。(注:1)、瑞能的產(chǎn)品型號(hào)為rd-a8fg1s2c1,其中eurobean(歐共體)表示的是這款機(jī)器的產(chǎn)地是歐盟國(guó)家,berlines(伯林斯)則代表這臺(tái)機(jī)器的生產(chǎn)廠家是美國(guó)公司。2)、瑞能將所有的機(jī)型都標(biāo)注了額定功率的大小。3)、瑞能的所有機(jī)型的外觀都是一樣的,4)、所有型號(hào)的機(jī)器都是采用歐式設(shè)計(jì)風(fēng)格,5)、所有型號(hào)的機(jī)器均帶有煙管,6)、每個(gè)系列的機(jī)型都有不同的顏色選擇,7)、每種顏色的機(jī)身后面都有一個(gè)數(shù)字標(biāo)識(shí),8)、每臺(tái)機(jī)器上均有中文說(shuō)明書(shū),10)、部分款式還配有英文說(shuō)明書(shū),11)、大部分的機(jī)器的側(cè)面有銘牌,12),有的還有保修單,13)、有些機(jī)器背面有一個(gè)塑料盒(14),可以放工具(15);15、很多機(jī)器底部有一排螺絲(16),17、有的機(jī)器上面有兩個(gè)小孔(18),19、有的機(jī)器上面有四個(gè)螺釘(20),21、大多數(shù)機(jī)器頂部還有一個(gè)圓盤狀的小蓋,22、還有一些機(jī)器上有兩個(gè)排氣口,23、另外有一些機(jī)器前面有個(gè)擋板,24、還有些機(jī)器的前面有兩塊金屬片,25、還有一些機(jī)器正面貼著一塊保護(hù)膜,26、也有一些機(jī)器正面的中間部位標(biāo)了一個(gè)大大的logo 27)。
2、瑞能壁掛式燃?xì)獠膳療崴畠捎脽崴鞣譃槿齻€(gè)系列產(chǎn)品:harvest roundry、premium hilling powerpolistical based steel cable,簡(jiǎn)稱hp/pr。
二、售后服務(wù)的相關(guān)情況
由于國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知度較低,所以許多用戶在購(gòu)買之后并沒(méi)有得到很好的服務(wù)保障。針對(duì)這一問(wèn)題,我們做了以下工作:
(1)為了更好的解決客戶的疑問(wèn)并及時(shí)處理用戶的投訴意見(jiàn)和建議,(如維修人員無(wú)法上門等問(wèn)題),我們將定期或不定期開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)以提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
(2)為了讓更多的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們?cè)诟鱾€(gè)銷售點(diǎn)設(shè)置了專門的接待室供顧客咨詢相關(guān)問(wèn)題或受理顧客的反饋信息。
(3)除了以上兩點(diǎn)以外我們還提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)熱線(020-67856688) ,隨時(shí)解答消費(fèi)者的任何關(guān)于產(chǎn)品和售后的任何問(wèn)題。
(4)同時(shí)我們會(huì)不定期地開(kāi)展各種促銷活動(dòng)和免費(fèi)清洗等活動(dòng)以提高市場(chǎng)占有率。
(5)根據(jù)不同季節(jié)的不同需求我們也推出了一系列適合冬季使用的優(yōu)惠方案以滿足更多消費(fèi)群體的需要。
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