一、現象描述
2018年12月17日晚上10點30分左右。我家里安裝的是一臺能率的電熱水壺(型號:kd-a0),當時沒有通電就使用了一次后放在一邊了,12點左右打開電源開關時顯示e1。然后一直開機不啟動,直到下午3點半左右才正常運轉起來。但是當第二天早上6:30分準備燒開水的時候發現水龍頭出水很小且出水量很少,于是將水溫調節到75度左右試機仍不能正常工作。此時再插上插頭檢查機器是否漏電或損壞等異常情況發生,但均無反應。
二、原因分析
1、首先查看一下插座上的電壓是否正常,因為一般家用電器的功率在100w以下的話都是220v的電壓供電;
2、用萬用電表測量了一下插座和插頭的兩端之間的阻值為0.15ω,屬于正常的電阻值范圍。
3、由于是第一次使用電器所以不知道如何進行操作,只能拔下插頭等待專業人員上門維修或者更換新的配件才能正常使用。
三 、處理過程及結果
接到電話以后我們立即聯系售后人員并帶上工具趕往事發地點進行處理。經現場初步判斷可能是線路問題導致無法正常運行,具體原因是用戶家中的電路老化所致,需要重新接好線才行。(注:此方法適用于所有老化的家電)經過一番仔細檢測之后確認該用戶的電線已經嚴重的老化并且出現了短路的現象,必須把整個線路全部拆下來才可以解決根本的問題,最后通過專業人士的努力終于成功解決了這個問題。


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