新飛電器是河南一家知名企業(yè)。在冰箱市場占有一定的份額和知名度。
但是近來卻出現(xiàn)了很多問題:
1、產品維修難、質量差!
據(jù)了解,在新飛電器的售后服務中存在很多問題。比如,很多消費者反映說:我們買的都是正品的新飛冰箱(包括空調),但用了幾年以后就不制冷了。我們的產品質量有問題嗎?為什么用一段時間后就壞了?、我們在保修期的時候去修過幾次,可每次都不給換新的,等等這些問題讓許多消費者的利益受到損失。
2、價格混亂
由于市場競爭激烈,一些商家為了獲得更多的客戶資源而采取降低產品的銷售價的方法吸引顧客購買自己的商品,這樣就會導致市場上同一品牌的產品之間存在著巨大的差異性,從而造成價格的紊亂現(xiàn)象。
3、服務態(tài)度惡劣 缺乏專業(yè)水平
對于大多數(shù)的普通用戶來講,售前咨詢-售中與售后維護保養(yǎng),上門安裝調試與培訓操作人員等服務項目都顯得非常繁瑣而且費時費力;同時這些工作也是由廠家來完成還是經(jīng)銷商完成也不得而知,這就導致了用戶在選購家電的過程中無法享受到專業(yè)的技術指導與服務支持。
4、配件供應不及時
目前市場上的大部分洗衣機生產廠家均采用整機裝配的形式生產洗衣機的零部件,這種形式雖然可以節(jié)省生產成本并提高生產的效率,但卻不能保證所采購的原材料的質量及配套零件的生產周期和質量要求。所以當某些部件出現(xiàn)問題后往往會出現(xiàn)更換困難的現(xiàn)象發(fā)生,嚴重影響了用戶的正常使用。
5、售后服務不完善
部分品牌的熱水器在使用一段時間后出現(xiàn)了質量問題或需要定期清洗內膽的情況時卻不能及時得到廠家的處理解決。另外還有一部分的品牌產品在質保期限之內沒有提供免費的上門檢修和維護服務等。


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