格力空調是國產大品牌產品之一。在市場上占有一定的份額和地位。但是最近出現了一款型號為:kf-32gw/b(l1)的空調出現了質量問題,具體表現為壓縮機不啟動、停機現象。
該機型于2016年6月1日安裝調試完成,6月份使用過程中發現制冷效果差且噪音較大,7月初更換了新的蒸發器后問題依然存在,8月中旬再次進行維修時卻發現新換上的部件無法正常工作,經檢測后發現原來是壓縮機的電磁閥損壞導致機器不能正常運轉;9月下旬又對壓縮機進行了修理并加裝了保護裝置才解決了這個問題。
那么是什么原因導致了這款型號的中央空調出現問題?下面小編就為大家分析一下原因吧!
一. 檢修人員分析認為可能是由于用戶在使用中操作不當造成的,于是便向用戶提供了一份《家用分體壁掛式空調器的維護與保養》的使用說明供其參考學習。但用戶在看完說明書以后表示沒有看懂其中的含義,因此拒絕按照要求去正確使用及維護設備。
二 . 由于用戶的這一態度讓檢修人員在處理故障的時候遇到了麻煩,因為如果強行拆卸的話會破壞機組的電路板從而影響整臺設備的正常使用,所以只好暫時先停止檢查工作等待客戶的配合。
三 . 在經過多次溝通無果之后,9 月底我們只能將這臺空調送到廠家來進行返修或報廢的處理。雖然最終的結果是好的,但是對于我們的技術人員來說卻是一次非常嚴重的考驗。
四 . 經過這次事件讓我們深刻的認識到售后服務的重要性以及售后人員的責任意識對于一臺產品的重要性!


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