格力空調(diào)故障b2
發(fā)布時(shí)間：2025-01-02 點(diǎn)擊：62
格力的產(chǎn)品是不錯(cuò)的。
但是售后方面確實(shí)做的不好!
首先說安裝人員:
1.安裝工人的工作態(tài)度很差,沒有服務(wù)意識(shí);
2.在拆裝過程中對(duì)用戶造成損壞(例如把室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)連接管弄斷);
3.不按照操作流程進(jìn)行維修和保養(yǎng);
4.售后服務(wù)不到位,出現(xiàn)問題不能及時(shí)解決或更換配件等。
其次說客服人員 :
1. 售后的電話咨詢效率不高;
2. 對(duì)用戶的投訴問題處理不及時(shí)、不合理。(如未給消費(fèi)者提供相應(yīng)的證據(jù)證明其訴求)
3. 在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),無法保證能正常免費(fèi)上門檢修及退換貨。
4. 對(duì)于一些比較復(fù)雜的故障現(xiàn)象的排除方法不清楚,導(dǎo)致用戶在遇到此類情況后不知道該如何去判斷和處理?
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2.在拆裝過程中對(duì)用戶造成損壞(例如把室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)連接管弄斷);
3.不按照操作流程進(jìn)行維修和保養(yǎng);
4.售后服務(wù)不到位,出現(xiàn)問題不能及時(shí)解決或更換配件等。
其次說客服人員 :
1. 售后的電話咨詢效率不高;
2. 對(duì)用戶的投訴問題處理不及時(shí)、不合理。(如未給消費(fèi)者提供相應(yīng)的證據(jù)證明其訴求)
3. 在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),無法保證能正常免費(fèi)上門檢修及退換貨。
4. 對(duì)于一些比較復(fù)雜的故障現(xiàn)象的排除方法不清楚,導(dǎo)致用戶在遇到此類情況后不知道該如何去判斷和處理?
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