維修案例1 海爾燃氣灶具不點火、點不著火
1、現象:通電后指示燈閃爍。
2、原因及處理過程:檢查電源線插頭是否插好;檢查插座是否有電(正常時會有火花);檢查開關按鈕是否正常工作;打開熱水閥用肥皂水試機有無冒泡聲或流水聲音。上述情況均無則說明是線路問題導致不能正常工作,更換相應配件即可解決問題。如果以上方法仍無法排除故障,請聯系售后人員上門檢測并解決。(注意在安裝前必須切斷總電源)
3、總結:由于用戶使用環境不同和電器元件質量差異等原因可能導致產品出現各種不同的故障癥狀,因此建議用戶在購買家電之前一定要先了解產品的性能特點和使用注意事項等常識后再進行選購!
售后服務承諾書
尊敬的海爾的客戶您好:
您所反映的關于海爾特約服務網點工作人員未按約定時間提供服務的投訴已收悉,我部將立即安排專人進行處理并將結果及時告知貴司。如因我公司員工個人疏忽給您帶來不便請您諒解!同時我們真誠地希望得到您的支持與監督!
一.受理條件1.接到顧客反饋信息24小時內做出響應2.對顧客的咨詢做到熱情接待3.對于客戶的意見和建議認真傾聽4.根據實際情況給予合理化解決方案5.按照預約的時間準時到達現場二.具體內容1.接聽熱線電話。2.登記顧客資料。3.解答疑問。4.跟蹤落實。三.聯系方式公司地址:山東省青島市黃島區膠南市靈山灣路8號四樓五.溫馨提示為了確保服務質量,提高工作效率,我們將定期不定期開展培訓活動以提升業務能力及服務水平,歡迎廣大新老客戶提供寶貴經驗和技術指導。


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