特能(teenn)是廣東一家生產(chǎn)家用電器的企業(yè)。在2010年7月1日的時候其生產(chǎn)的空調(diào)產(chǎn)品被檢測出有安全隱患——制冷劑泄漏!而這一事件的發(fā)生也使得該公司的品牌知名度大大降低,甚至一度出現(xiàn)銷量下滑的情況......
據(jù)了解,2010年8月份時該公司就向國家質(zhì)檢總局提交了召回申請,9月初正式實施召回了部分型號的產(chǎn)品:包括tg系列、cxl系列的柜機;kfz/hqy-d2a型掛機等機型。但是直到10月中旬才陸續(xù)收到消費者對于產(chǎn)品的投訴和退貨要求,11月下旬開始進行全面退換貨處理,12月底前全部完成并完成了對消費者的賠償工作。(以上內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)。)
然而事情并沒有就此結(jié)束,2011年的3月15號左右又接到一些來自全國各地的電話咨詢或反映說自己的家電產(chǎn)品在使用了幾個月后出現(xiàn)了不制熱的癥狀。對此公司表示由于當時已經(jīng)過了保修期所以無法給予任何的補償或者服務(wù)保障。為此很多消費者紛紛致電到當?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)局以及消委會尋求幫助,但得到的答復卻是需要聯(lián)系廠家才能得到解決。
2011年4月上旬廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織相關(guān)專家對該公司在2009年至2010年間銷售的所有型號的空調(diào)進行了質(zhì)量檢查及鑒定,結(jié)果顯示所有存在問題的電器都已經(jīng)被送檢至中國家用電器研究院有限公司檢驗中心做進一步的技術(shù)分析研究,具體原因還在進一步的調(diào)查當中...(以上信息來源與《南方都市報》)
從上述的內(nèi)容我們可以看出,雖然特能品牌的售后服務(wù)一直做的不錯,但在面對問題時的反應(yīng)速度還是有些慢熱啊~希望以后可以改進~


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