特能(teenn)是廣東一家生產家用電器的企業。在2010年7月1日的時候其生產的空調產品被檢測出有安全隱患——制冷劑泄漏!而這一事件的發生也使得該公司的品牌知名度大大降低,甚至一度出現銷量下滑的情況......
據了解,2010年8月份時該公司就向國家質檢總局提交了召回申請,9月初正式實施召回了部分型號的產品:包括tg系列、cxl系列的柜機;kfz/hqy-d2a型掛機等機型。但是直到10月中旬才陸續收到消費者對于產品的投訴和退貨要求,11月下旬開始進行全面退換貨處理,12月底前全部完成并完成了對消費者的賠償工作。(以上內容來源于網絡。)
然而事情并沒有就此結束,2011年的3月15號左右又接到一些來自全國各地的電話咨詢或反映說自己的家電產品在使用了幾個月后出現了不制熱的癥狀。對此公司表示由于當時已經過了保修期所以無法給予任何的補償或者服務保障。為此很多消費者紛紛致電到當地的質監局以及消委會尋求幫助,但得到的答復卻是需要聯系廠家才能得到解決。
2011年4月上旬廣東省質量技術監督局組織相關專家對該公司在2009年至2010年間銷售的所有型號的空調進行了質量檢查及鑒定,結果顯示所有存在問題的電器都已經被送檢至中國家用電器研究院有限公司檢驗中心做進一步的技術分析研究,具體原因還在進一步的調查當中...(以上信息來源與《南方都市報》)
從上述的內容我們可以看出,雖然特能品牌的售后服務一直做的不錯,但在面對問題時的反應速度還是有些慢熱啊~希望以后可以改進~


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