斯密的售后服務(wù)非常到位。我們購買的是一臺燃?xì)獠膳療崴畠捎缅仩t(簡稱:暖氣片)。安裝后使用不到半年就出現(xiàn)了問題——顯示故障代碼3:系統(tǒng)運行異常。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是水泵電機燒壞造成的。(注;此型號為分戶式供暖設(shè)備)由于當(dāng)時沒有聯(lián)系維修部進(jìn)行修理,所以導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常使用。
首先我向客服中心反映了情況并要求更換新的泵機,但對方說需要到公司總部去辦理手續(xù)后才能上門服務(wù),而且必須要有發(fā)票才能換購配件及運費報銷等事宜。無奈之下我只能自行前往北京斯 密專賣店請他們幫助解決這一難題了!
一、到達(dá)店中時已經(jīng)是下午4點多了,接待我的是店長張經(jīng)理。在了解完我的基本情況和訴求之后他表示可以幫忙處理此事,于是我就把票據(jù)拿給他看以便確認(rèn)是否能夠提供相應(yīng)的保修和服務(wù)支持。同時我也提出了幾點疑問以供咨詢和參考。
1、為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?是不是因為產(chǎn)品質(zhì)量存在質(zhì)量問題?
2、如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題是否可以退換貨或是免費調(diào)換其他型號的同類商品?(比如:散熱器或熱水器之類的電器類。)
3、如果是因為廠家的問題造成無法正常使用的怎么辦理相關(guān)的手續(xù)以及費用等問題如何解決等等......
4、最后我還提出能否將整個事件的過程記錄下來作為證據(jù)以備日后維權(quán)之用!(畢竟自己也是第一次遇到這樣的問題......) 張總聽完我的問題之后就耐心的給我做了詳細(xì)的解答和處理方案:(以下是我整理的詳細(xì)過程):
(1)根據(jù)用戶反映的情況來看是由于進(jìn)水電磁閥出現(xiàn)損壞導(dǎo)致的自動補水功能失效所致,(即:水泵啟動不了);而該部件又屬于易耗品且價格昂貴因此建議直接更換一個全新的;(具體的價格需與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商商討后再做決定!)
(2)對于已經(jīng)購買的機器來說只能夠享受一年的質(zhì)保期,也就是說如果在一年之內(nèi)出現(xiàn)問題的話是可以無條件退貨或者是換貨處理的;當(dāng)然這期間所產(chǎn)生的所有運輸費與維修成本都由客戶承擔(dān)但是超過了一年以后就不可再享有任何的服務(wù)保障~
(3)至于如何申請索賠則要根據(jù)用戶的實際情況而定......(例如:是否有相關(guān)的證明文件?)
(4)關(guān)于賠償方面則需要視當(dāng)?shù)氐南M環(huán)境而定,一般來說是在1000元至2000元左右不等...(僅供參考)......


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