美的電器的維修服務(wù)一直做得很好,尤其是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面很廣。但是最近小編發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:很多用戶反映自己買的美的小家電出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),去當(dāng)?shù)氐拿赖募译娖骶S修點(diǎn)進(jìn)行檢修的時(shí)候,都會收到一個(gè)提示信息:er。
那么到底什么是er,它代表什么意思?下面就為大家介紹一下這個(gè)所謂的er是什么意思!
首先我們來看看它的英文翻譯吧,er(electric errors)即電路異常(電氣故障)。而relayservice server (rss服務(wù)器),relay line repairing system(線路修復(fù)系統(tǒng))的縮寫是relay system 也就是俗稱的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器了。(其實(shí)就是一個(gè)電腦程序而已!)
簡單來說,就是如果用戶在使用的過程中出現(xiàn)了一些小的故障或毛病,可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系到廠家來進(jìn)行處理;當(dāng)您把需要修理的問題提交上去以后,廠家的工作人員就會通過該軟件來檢測出您的設(shè)備是否存在故障和損壞的情況,并且根據(jù)實(shí)際情況給您提供合理的建議及解決方案。
不過需要注意的是,由于現(xiàn)在大部分地區(qū)都實(shí)行了寬帶網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式,因此對于部分地區(qū)的客戶而言可能無法使用此方法進(jìn)行處理。


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