奧珀特是浙江寧波的一家廚具生產企業。據了解,該企業成立于2001年4月8日(即公司前身),主要生產不銹鋼、鑄鐵等材質的鍋類炊事器具及廚房用具產品;目前擁有員工500多人左右。其中研發人員占20%以上。(來源:網絡)
2010年5月份開始使用奧鉑特牌煤氣爐和熱水器等產品以來,發現其產品質量存在問題較多。2010年底經多次投訴后,該公司才同意更換一臺新的煤氣灶并給予一定的賠償金以解決消費者的實際困難。然而在2011年初又出現了質量問題,2011年的1月中旬消費者王先生向當地消保委提出對該公司的售后服務進行監督的要求。3月底由當地的工商所工作人員陪同到廠家進行了現場檢查與調查處理。4月初經過雙方協商達成一致意見,4月下旬將換購的產品發放到用戶手中。但直到7月上旬仍然沒有收到新換的商品,7月中旬再次找到商家時卻被告知已經過了退貨期限不能退換了!
根據《中華人民共和國食品安全法》、《浙江省食品質量監督管理辦法》等相關規定,對本次消費糾紛的處理情況如下:一是對當事人提供的證據材料予以采信,并對當事人的行為依法進行處理:1、當事人在購買和使用過程中未按要求正確保存相關憑證。2、經營者銷售給顧客的商品應當符合國家標準或行業標準規定的衛生標準和質量指標。3、經營者的服務應按照合同約定履行相應義務;4、對于因自身原因造成損壞或不適用商品的,應及時免費維修或換貨或者補差價。5、如需退還貨款則應在接到退回貨款的通知之日起15個工作日內辦理完畢退款手續。二是在調解期間,由于商家的責任造成的損失均由店家承擔,如果是因為其他第三方過錯導致無法正常使用的則由第三方的生產商負責修復或調換同型號的新品至買家家中。三是由工商局協調相關部門對此次事件的相關情況進行跟蹤報道。


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