天 舒 空 氣 能 通 訊 故 障
一、問題描述:2017年12月15日中午13:00左右,我司員工發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部局域網(wǎng)無法正常連接。經(jīng)排查后確認(rèn)是天舒空氣能的ip被攻擊導(dǎo)致服務(wù)器異常運(yùn)行;同時(shí)該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也出現(xiàn)硬件損壞現(xiàn)象(具體表現(xiàn)為cpu風(fēng)扇停轉(zhuǎn)),造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。
二、解決措施及結(jié)果
1、立即聯(lián)系售后人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)將情況反饋至技術(shù)部負(fù)責(zé)人處。
2、技術(shù)人員第一時(shí)間對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷,確定是外部惡意程序入侵導(dǎo)致的通訊中斷事件的發(fā)生。(由于涉及用戶較多且時(shí)間緊急未做詳細(xì)記錄)
3、針對(duì)此次的突發(fā)事件我公司積極與當(dāng)?shù)毓膊块T溝通協(xié)調(diào)配合工作開展。
4、通過多方面的努力下,12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)全部客戶終端的正常使用狀態(tài)。


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