格力電器(600060)于2016年6月22日發(fā)布公告稱:公司全資子公司珠海格力小家電有限公司近日接到用戶報修電話。經(jīng)核實,該用戶的掛機、柜機均出現(xiàn)了開機不工作現(xiàn)象;同時發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品存在漏水問題。(注1:以上內(nèi)容來源自《中國證券網(wǎng)》)
根據(jù)上述情況,2016 年 7 月 4 日下午 14:00-17:30 間及 2016 年 9 月 2 日上午 10:15-12:25 期間,公司派出服務(wù)人員對客戶進行現(xiàn)場檢查和維修處理并出具了相關(guān)報告單。現(xiàn)將具體情況說明如下:(一)、關(guān)于上門檢測的情況
1、本次事件所涉及的機器型號為 kfr-72lw/e5a 空調(diào)器一臺;(二)、針對本次的售后服務(wù)的具體流程
(1)由客戶服務(wù)工程師聯(lián)系消費者確認(rèn)故障原因;(2)售后服務(wù)工程師到指定地點取回待檢修的機器設(shè)備;(3)售后服務(wù)工作人員在專業(yè)儀器上進行測試后判斷出具體的損壞部件以及對應(yīng)的修理方法并進行修復(fù)作業(yè);(4)更換新的配件完成調(diào)試運行正常即可交付使用。
2、對于此次事件的詳細過程已向廣大投資者公開披露。
3、截至目前,本公司未因類似事項引起其他重大風(fēng)險或事故發(fā)生。


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