美的空調在售后方面做得不錯。但這次卻出現了嚴重的質量問題!
據消費者反映:2017年6月25日購買的美的家用中央空調(型號為kfr-35gw/bpy-a1)于8月初開始使用,9月中旬發現制冷效果差、制熱效果也變差了,10月份就停止工作了。
10月底到售后服務點維修時才發現壓縮機損壞導致無法正常運轉了;更換新的后仍然不能正常使用。
11月下旬再次聯系廠家客服要求上門檢查并解決問題,卻被告知已經過了廠家的保修期不予處理了。(注:根據國家相關法律法規規定:三包有效期自開具發票之日起計算。)
隨后我們又多次向當地工商部門反映了該問題,12月上旬終于得到答復說可以給予解決。但是直到12月末仍沒有收到任何回復和處理意見。
現在的問題是:
1、為什么產品出廠合格?
2、既然已過質保期為何還不給修?(因為美的公司承諾的包修期限是從安裝日起算)
3、如果繼續不給我們修理怎么辦!(因為我們是在網上購買的產品)
4、如何保障我們的合法權益不受侵害和損失?
5、希望政府相關部門能夠重視起來,盡快幫助我們把這個問題處理好!


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