海爾洗衣機(jī)的維修服務(wù)很好。但是售后服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。有些是新手上路,對(duì)產(chǎn)品了解不多;有的是剛畢業(yè)的大學(xué)生或者剛剛工作不久的年輕員工,經(jīng)驗(yàn)不足(因?yàn)楹芏嘤脩舳际巧祥T維修的);有的甚至就是外包公司的人員,根本不懂技術(shù)問(wèn)題如何解決......所以造成了很多不必要的麻煩!下面我就以我遇到的案例來(lái)說(shuō)一說(shuō)吧:
1、我的一臺(tái)滾筒式全自動(dòng)洗衣機(jī)壞了后送到海爾的維修點(diǎn)去修,(因?yàn)槭抢峡顧C(jī)型)結(jié)果他們把機(jī)器拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)螺絲釘松了導(dǎo)致電機(jī)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)。(當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆機(jī)檢查),后來(lái)經(jīng)過(guò)多次電話聯(lián)系廠家才派了一個(gè)師傅來(lái)給我修理好了!(這個(gè)過(guò)程中由于他們的失誤耽誤了不少時(shí)間!)
2、有一次我在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)雙缸半自動(dòng)波輪洗脫兩用型的海爾洗衣機(jī)回來(lái)使用了一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)脫水效果不好、洗滌速度慢等問(wèn)題就打電話到廠家的400免費(fèi)熱線進(jìn)行咨詢和投訴。客服小姐說(shuō)需要先檢測(cè)一下是否進(jìn)水管堵塞等才能判斷是什么原因造成的這些問(wèn)題。于是第二天早上他們就安排了一位技術(shù)人員過(guò)來(lái)幫我檢修了一下說(shuō)是進(jìn)水的過(guò)濾網(wǎng)堵住了導(dǎo)致的出水不暢現(xiàn)象出現(xiàn)。最后通過(guò)更換新的過(guò)濾網(wǎng)解決了這個(gè)問(wèn)題。
3、還有一次是在我們小區(qū)附近的一個(gè)小店里購(gòu)買的,買回來(lái)用了不到一個(gè)月的時(shí)間就不工作了。打電話給商家要求換貨時(shí)卻遭到拒絕,原因是已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期不能退換只能給補(bǔ)發(fā)一個(gè)配件過(guò)去。可是那個(gè)店家的人卻說(shuō):你買的這款型號(hào)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)是不可以享受三包政策的。沒(méi)辦法我只好又去找原來(lái)的賣家協(xié)商解決此事。沒(méi)想到他竟然說(shuō)我這是質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該找生產(chǎn)廠家賠償損失。無(wú)奈之下我只能再次找到當(dāng)初賣給我的經(jīng)銷商那里讓他們負(fù)責(zé)解決這個(gè)問(wèn)題,最終的結(jié)果還是一樣要我自己承擔(dān)一切責(zé)任并且還要自己支付來(lái)回的車費(fèi)等等費(fèi)用!
4、還有就是最近一段時(shí)間經(jīng)常接到一些用戶的反映說(shuō)他們家里的洗衣機(jī)在使用一段時(shí)間后突然不轉(zhuǎn)了或者是噪音大等現(xiàn)象發(fā)生。剛開(kāi)始的時(shí)候我還以為是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題?后來(lái)我仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是里面的排水閥漏水引起的。為了驗(yàn)證是否是排水閥的問(wèn)題我又特意拿了一塊濕抹布放到水里浸泡一會(huì)拿出來(lái)晾干后再放回去試試看看能否正常旋轉(zhuǎn)或運(yùn)轉(zhuǎn)自如?(注:如果排水閥門漏的話那么水就會(huì)從排氣管里流出來(lái)。)可是我試了好幾次都失敗了。于是我便懷疑是不是其他零件出了問(wèn)題?我便拿著一塊干毛巾放在水中然后打開(kāi)蓋子用手輕輕一壓看能不能將水吸進(jìn)去再蓋上蓋子讓其自然冷卻一會(huì)兒然后再用同樣的方法試驗(yàn)了幾遍都沒(méi)有成功......(這里提醒大家一點(diǎn)的就是千萬(wàn)不要隨便拆卸任何部件以免損壞內(nèi)部零部件)!
5、還有一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題是洗衣機(jī)里的加熱裝置失靈了。當(dāng)我把熱水倒?jié)M整個(gè)機(jī)身之后按下開(kāi)關(guān)開(kāi)機(jī)卻發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有任何反應(yīng)。這時(shí)我才知道原來(lái)是因?yàn)殡娫淳€接觸不良而引發(fā)的短路現(xiàn)象所至。此時(shí)我才明白為什么每次洗衣服都要先把插頭拔掉了之后再通電才可以正常使用的原因所在!!


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