康寶電器有限公司(以下簡稱公司)于2011年5月30日收到深圳中維電子股份有限公司寄送的《關(guān)于投訴的回復》,內(nèi)容為:經(jīng)調(diào)查核實,深圳市深華達科技有限公司與該公司不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。
根據(jù)上述情況說明及提供的相關(guān)材料、證據(jù)并經(jīng)本公司核查后確認,本案所涉產(chǎn)品型號均為kc-e7,該款機型是公司的成熟暢銷型產(chǎn)品;公司與深圳市深華達科技有限公司于2010年底簽訂合同約定由后者生產(chǎn)并銷售kc—a1s/b系列抽油式吸頂式空調(diào)器,2011年3月份雙方完成首批貨物的交付工作,4月底已開始陸續(xù)向市場發(fā)貨,5月初即有客戶反映機器出現(xiàn)質(zhì)量問題。
針對以上問題,我公司對有關(guān)情況進行分析如下:一是在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面存在缺陷和不足之處:1、在安裝過程中沒有嚴格按照說明書要求進行操作;2、未按標準規(guī)范使用;3、在使用時由于長時間超負荷運轉(zhuǎn)造成主機過熱保護停機;4、清洗過濾網(wǎng)或更換濾清芯時不正確導致內(nèi)部堵塞等問題的發(fā)生。(3)二是因為售后服務(wù)不到位造成的損失:(4)三是由于部分經(jīng)銷商自身經(jīng)營水平不高所造成的風險;(5)四是對維修人員管理不當導致的責任事故的發(fā)生;(6)五是通過媒體廣告宣傳誤導消費者而引發(fā)的糾紛;(7)六是因其他不可抗力因素的影響所致的風險。綜上所述,我公司在產(chǎn)品的設(shè)計制造以及后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)上確實存在著一定的質(zhì)量隱患,對此給廣大消費者的正常生活造成了影響和不便。為此我們誠懇地希望得到貴司的支持和理解!


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