華帝燃氣灶、油煙機是大家比較熟悉的產品。但最近有用戶反映說:自己家的燃氣熱水器的點火器壞了!這是怎么回事?下面我們就一起看看這個產品究竟是怎么一回事吧!
一. 維修案例描述
據該用戶的介紹,他家里用的是一臺美的的燃氣熱水器的型號為fzt-d20e1a型(以下簡稱美的大功率) ,安裝于廚房內使用。由于工作時間長了些,所以導致打火時打不著火;而且每次打開水龍頭后都會自動關閉閥門停止供氣,這可讓這位消費者急壞!于是他便打電話到售后中心進行報修。
二. 用戶需求分析
1、客戶的需求是什么
(1)需要更換一個新的點火裝置
(2)要求上門服務
2、客戶的期望值是多少
(1)希望價格實惠一些
(3)希望能盡快解決問題
(4)希望能夠保證質量
(5)最好能提供配件保修
(6)最好還能贈送一些小禮品
三. 客戶問題解決過程及結果
1.根據上述情況我們首先對客戶的問題進行了詳細的了解與溝通。經過與客戶交流得知其家中使用的美的熱水器已經使用了3年之久,并且一直使用的是手動開關閥門的操作方式,現在出現這種情況的原因是由于長時間沒有清理積碳導致的點火針損壞所致,只要清洗干凈就可以正常工作了。為了方便清潔保養起見建議將原來的手柄拆卸下來并重新安裝新的即可恢復正常使用。
2.按照以上方案我們對客戶家里的美的熱水器做了全面的檢查與維修處理。(具體如下):
(1)拆開面板蓋板取出內部零件并對每個部件都進行檢查確認有無破損或漏油現象發生。
(2)拆下燃燒器和熱交換器表面上的保護膜并用毛刷對其做除塵的處理以便于更好的清除表面的污垢和灰塵等臟物。
(3)取下加熱管并進行仔細的檢查確保無損傷后方可繼續下一步的操作流程。
(4)用細砂紙蘸取少許機油涂抹在發熱盤表面上以保證電熱管的絕緣效果良好。
(5)裝上密封圈以確保安全性能可靠且避免漏電的發生。
(6)重新裝回外殼并將電源線接好后接通220v電壓試運行30分鐘左右觀察是否正常通電。
(7)待機器正常運行穩定后再將其連接至插座上供電測試是否能夠正常的開機啟動運轉以及是否有異樣的聲音發出。
四 . 結果評價總結
通過此次檢修我們可以看出雖然這款產品的設計原理比較簡單但在實際的使用過程中如果長期不維護或不注意細節的話還是會很容易產生各種問題的。


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