金比得的電話是4008-969-999,客服人員說需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商進行維修。但是當(dāng)小編撥打了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的客服電話之后卻得到這樣的答復(fù):我們只負責(zé)售前售后服務(wù)(包括安裝、維護),至于產(chǎn)品出現(xiàn)的問題和問題產(chǎn)生的原因并不清楚!
那么為什么在購買時銷售人員會承諾保修一年?難道是因為銷售人員的口頭宣傳嗎?
為了進一步了解情況,記者來到了位于北京西城區(qū)阜成門內(nèi)大街甲2號的金比得電器專賣店進行了調(diào)查采訪。(該店地址為北京市海淀區(qū)北洼路3號)
在該店的展廳中陳列著各種型號的熱水器,其中就有金比得的電熱水壺系列以及空氣能系列產(chǎn)品。據(jù)介紹這些產(chǎn)品的價格從幾百元到幾千元左右不等;而在展示柜中還擺放有已經(jīng)使用過的空氣能和電熱鍋等產(chǎn)品,其表面并沒有任何損壞的地方。
對于消費者反映的金比得空氣能在使用時會出現(xiàn)顯示屏不亮的現(xiàn)象這一問題,店員表示這是由于機器內(nèi)部電路板出現(xiàn)問題導(dǎo)致的,而他們所銷售的這款機型屬于老型號的產(chǎn)品了,所以才會存在這樣的問題,目前廠家正在對相關(guān)配件進行更換。同時他還向記者保證:我們的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)都是包退換的,并且還告訴記者如果實在是不滿意的話也可以退貨退款。隨后他拿出了相關(guān)的憑證給記者看并讓筆者填寫了一張《產(chǎn)品質(zhì)量投訴單》以便作為日后維權(quán)的依據(jù)。
然而令記者感到疑惑的是,既然是金比得品牌的正規(guī)商品,而且商家也出具過相應(yīng)的證明資料來證實自己所出售的商品質(zhì)量沒有問題。那為何還會發(fā)生這樣的事故?
帶著這個問題記者又找到了金比得公司的一位負責(zé)人來進行詢問,這位王經(jīng)理稱自己只是公司的市場部的員工而已,關(guān)于具體情況他也并不是很清楚。于是便要求記者留下聯(lián)系方式以方便以后溝通交流。但截至發(fā)稿之前記者都沒有收到對方的回復(fù)。


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