萬和新電熱水器的售后服務一直不錯。但是最近有消費者反映:購買的新款產品使用不到半年時間就壞了!這到底是什么原因?記者對此進行了采訪調查——
據介紹,2010年8月1日,該市民購買了新款的燃氣熱水器(型號為jzs50-12t),并于當月15日正式開始安裝試用。然而在使用過程中卻出現了問題:在點火時經常出現熄火的現象;同時,當水溫達到75°c以上的時候,水龍頭的出水量明顯減少甚至沒有水流出來......
隨后用戶撥打了廠家的電話進行咨詢并預約上門維修服務。9月中旬,廠家派出了專業師傅對用戶的機器進行檢查、檢測后認為,由于用戶在日常使用時存在一些不良的使用習慣導致機器損壞。于是,廠商免費為用戶更換了一臺全新的熱水器。
對于此次換機事件,不少網友表示質疑:既然已經保修了為什么還會壞掉?
針對這一疑問,9月初,記者以消費者的身份致電萬和客服熱線詢問原因及處理結果時發現,對方稱:“如果您的熱水器是正常使用的情況下出現問題的話,我們將會為您安排專業人員上門檢查或修理,并且會承擔相關費用......”
那么事實是否如該公司所說那樣?
為此,10月下旬,《家用電腦》雜志編輯與一位使用過這款產品的讀者取得了聯系。他告訴筆者說:我的這臺熱水器用了大概3個月的時間就開始漏水,剛開始還以為是管道老化造成的漏點過多導致的,后來經過多次的修補之后還是不能解決問題...最后,這位先生不得不將家里的其他電器全部拆卸下來重新組裝起來才解決了這個問題。而另一位使用了此品牌熱水器的張女士也向《家用電腦的博客》反映了相同的問題--她家的熱水器剛買不久便頻繁地跳閘停電,而且每次斷電都是突然性的,根本來不及反應。
面對這些情況,萬和公司方面又是什么態度的?10月末的一天晚上7點左右,一名自稱是該公司的技術人員來到家里查看狀況。一番檢修過后得出結論:《家用電腦》(blog)雜志社記者的那部熱水器沒有問題,應該是因為電源線路短路所致,需要重新安裝一根新的電線才能解決目前的情況。此外,他還建議報社工作人員最好到附近的大型家電超市去選購一臺質量有保障的產品來替代目前的這部設備。(注:本文中所指的熱水器均是指帶有防漏電裝置的電熱器)。


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