美的空氣能通訊故障
發(fā)布時間：2023-08-22 點擊：217
2017年12月19日中午11點30左右 美的的空氣源熱水器突然無法開機了 售后人員檢測發(fā)現(xiàn)是電源線接觸不良導(dǎo)致不能正常供電
于是聯(lián)系客戶進行更換新的線路(因為之前已經(jīng)換過一根)并告知用戶下午2點左右就可以正常使用熱水。但是到了晚上8點多還沒有恢復(fù)使用
第二天早上6點半 客戶再次打電話詢問是否可以恢復(fù)正常使用了?售后服務(wù)部反饋:目前沒有解決方案只能等待維修結(jié)果!
第三天上午10:30分 美的發(fā)來消息說機器可以正常工作 但是需要支付100元上門費才能取回主機!(這是我們第一次遇到這樣的情況!)
第四天下午3:00分左右 用戶來電反映機器依然可以使用 但要收取200元的費用才可以將機主從家中帶出。(第二次出現(xiàn)這種情況)
第五天也就是昨天 我們接到用戶的電話稱機器的加熱效果很差 并且一直顯示e1,并且客服表示如果今天還是如此就只能申請退款處理了......
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