2017年12月19日中午11點(diǎn)30左右 美的的空氣源熱水器突然無(wú)法開機(jī)了 售后人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是電源線接觸不良導(dǎo)致不能正常供電
于是聯(lián)系客戶進(jìn)行更換新的線路(因?yàn)橹耙呀?jīng)換過(guò)一根)并告知用戶下午2點(diǎn)左右就可以正常使用熱水。但是到了晚上8點(diǎn)多還沒有恢復(fù)使用
第二天早上6點(diǎn)半 客戶再次打電話詢問是否可以恢復(fù)正常使用了?售后服務(wù)部反饋:目前沒有解決方案只能等待維修結(jié)果!
第三天上午10:30分 美的發(fā)來(lái)消息說(shuō)機(jī)器可以正常工作 但是需要支付100元上門費(fèi)才能取回主機(jī)!(這是我們第一次遇到這樣的情況!)
第四天下午3:00分左右 用戶來(lái)電反映機(jī)器依然可以使用 但要收取200元的費(fèi)用才可以將機(jī)主從家中帶出。(第二次出現(xiàn)這種情況)
第五天也就是昨天 我們接到用戶的電話稱機(jī)器的加熱效果很差 并且一直顯示e1,并且客服表示如果今天還是如此就只能申請(qǐng)退款處理了......


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