同益熱水器的維修服務(wù)流程:
1.客戶報(bào)修;
2.工程師上門檢測(cè)(免費(fèi));
3.根據(jù)客戶需求提供解決方案并報(bào)價(jià);(收費(fèi))
4.簽訂《售后服務(wù)合同》;
5.安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。(免費(fèi))。
一. 客戶報(bào)修
1、用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在以下問題或缺陷時(shí)均可向公司售后中心進(jìn)行咨詢。
(1)漏水、漏氣、漏電等異常情況出現(xiàn)。
(2)加熱速度慢或不熱的情況發(fā)生 。
(3)使用中機(jī)器突然自動(dòng)停機(jī)等情況的發(fā)生。
(4)其他需要解決的問題和需求。
2、接到客戶的電話后我們將在1小時(shí)以內(nèi)做出反應(yīng),1個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)處理方案。
二. 工程師上門檢測(cè)
當(dāng)您撥打我們的客服電話或者通過網(wǎng)上留言等方式告訴我們您的設(shè)備遇到的問題以及具體要求的時(shí)候,我們將安排專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查與維修!
三. 根據(jù)市場(chǎng)需求制定相應(yīng)的解決方案
如果經(jīng)過上述步驟仍然不能解決用戶的實(shí)際困難的話,那么我們可以針對(duì)不同地區(qū)不同的環(huán)境為您定制專門的解決方案。
四 . 簽定 《售后服務(wù)協(xié)議》 ,建立完善的保修體系
五. 免費(fèi)安裝
六.《售后服務(wù)合同》:
為了保證雙方權(quán)益的維護(hù)與保障,《售后服務(wù)合同》(以下簡(jiǎn)稱本合同書),由甲乙兩方在平等自愿的基礎(chǔ)上協(xié)商一致簽署生效。甲方向乙方的義務(wù)是支付相應(yīng)費(fèi)用以獲得產(chǎn)品的使用權(quán)及相關(guān)權(quán)利,同時(shí)乙方承諾按照相關(guān)條款規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任及其他法律責(zé)任,如甲方違反該約定則應(yīng)雙倍賠償給乙方造成損失的部分金額。《售后服務(wù)合同》,自簽字日起生效,有效期為一年,到期后可續(xù)簽一次。


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