萬和燃氣熱水器(以下簡稱:萬和產品)是由廣東萬家樂股份有限公司控股的國內知名家電品牌。公司成立于1992年8月18日,總部位于廣東省佛山市順德區北滘鎮碧江工業區。目前擁有順德、中山兩大生產研發基地及遍布全國30個省市的銷售網絡和服務體系;產品涵蓋電熱水壺系列 、快速式小廚寶系列產品等20多個品類200多款規格型號的產品線。
1、用戶投訴問題描述
2018年10月份購買一臺萬和產品c1f-a2e型家用天然氣采暖鍋爐并使用至今出現以下情況:1 供暖溫度達不到設定溫度;2 出水流量不穩定;3 水箱內水位波動大;4 排氣閥有漏水現象;5 燃燒器點火時有異響;6 點火時火焰顏色不正常,7 火苗偏黃,8 煙管冒煙,9 排氣管排黑尾氣,10 電磁出水口不排水,11 面板顯示正常,12 無水流出,13 外置溫控開關無反應,14 風機運轉異常,15 不加熱,18 自動補水,19 指示燈閃爍,20 報警提示21 啟動后自動熄火,22 冷凝風機運行噪音較大,23 熱交換裝置工作噪聲比較大,24 循環水泵轉速慢,25 暖氣片熱風不足,26 室溫低27 溫度過高,28 室內空氣濕度過大 29 空氣干燥,30 管道堵塞31 機體表面灰塵較多,32 維修服務網點少33 服務態度差等等一系列的問題!
2、客戶反映的情況是否真實?
經調查了解發現以上所有問題的產生原因如下:1、由于冬季氣溫過低導致水溫較低。2、進水壓力不夠造成水量減少。3 、電磁閥損壞。4 、水箱內的雜質太多影響水的質量 。5、室內外溫差太大引起冷凝風扇轉動緩慢。6、室外空氣質量不好或長時間未開窗透氣造成的通風不良引起的熱量散失過快而出現的散熱效果下降等問題。7、機器內部積灰過多導致的系統阻力增大所致的熱效率低下等情況的發生。8、安裝不當或者沒有正確連接電源線和接地保護措施等原因都會影響到機器的正常使用。
3、針對該用戶的上述疑問本公司將采取何種方式解決?
對于客戶的反饋我公司已經第一時間派技術人員上門進行檢測和維護保養處理,同時對相關配件進行檢查維護更換,確保在最短的時間內解決問題,讓客戶滿意放心。


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