康特姆是廣東一家生產空調、熱泵等家電產品的企業。其生產的熱水器產品以節能高效著稱于世!
但是近期有網友反映稱:在購買該品牌的熱水器的過程中發現了一個問題——說明書上的保修期限只有3年,3年后就不管了;并且服務熱線也無人接聽......那么到底是怎么回事?下面我們就一起看看這個品牌的一些情況吧!
一、關于售后服務的介紹
1、根據國家《產品質量法》的規定,電器類產品出現質量問題時必須由廠家負責免費維修或者更換(非人為損壞)。如果用戶在使用中出現任何質量方面的問題或疑問都可以聯系生產廠家提供上門服務及技術指導等服務。(如需配件請與當地經銷商取得聯系)
2、當用戶在正常使用中遇到任何問題均可直接撥打廠家的全國400客服電話進行咨詢和反饋意見!(注:3年內可隨時電話查詢。)
3、由于各地區不同,所以具體的服務時間可能有所不同,請您留意當地的銷售商信息以及使用說明書的詳細內容~
二、關于質保期的相關事項提示
目前市面上大部分的產品都實行的是整機三包政策,即包修期1個月、3年、6萬公里三個階段,具體的賠付標準按照各個地區的不同而略有差異。
三、有關投訴受理的聯系方式
為了更好的維護您的利益,我們特別設立專門的客戶服務中心來處理您所遇到的各類問題!


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